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377期-2009.02-溫良的舌(下)

要避免溝通變成爭吵,最重要的就是要對溝通焦點的敏感,避免焦點從「事」轉移到「人」。要先清楚地接收對方要傳達的訊息、避免誤解,也不要急著對號入座。
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377期-2009.02-溫良的舌(下)