ISO是什麼呢?能給我們教會什麼幫助或是改變?ISO是國際標準組織(International Organization for Standardization)的簡稱,於1947年2月23日正式成立,其總部設在瑞士日內瓦,創始會員國共25國,是一個非官方性質之國際組織。其功能在於提昇一組織的品質與發展,包括訂定政策、界定組織架構、訓練、文件與紀錄管制措施、矯正及預防措施、內部稽核、管理審查等﹔撇開標準化程序是否適用於教會不談,在整體與時俱進的組織運作理念中,ISO-9000系列特別強調兩項是值得我們深思的觀點:一是了解您的客戶(Knowing your customer),二則是持續改善(Continual Improvement)。若主耶穌是我們的老闆,對祂而言我們的「顧客」在哪裏呢?祂會希望我們在哪些方面作「持續改善」呢?