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  • ISO與耶穌
  • 2002/11/17【Kevin】
  • 聞總會回應信徒代表的要求,將積極推行ISO管理系統,來提昇整體服務品質並期望能興旺聖工。

    ISO是什麼呢?能給我們教會什麼幫助或是改變?ISO是國際標準組織(International Organization for Standardization)的簡稱,於1947年2月23日正式成立,其總部設在瑞士日內瓦,創始會員國共25國,是一個非官方性質之國際組織。其功能在於提昇一組織的品質與發展,包括訂定政策、界定組織架構、訓練、文件與紀錄管制措施、矯正及預防措施、內部稽核、管理審查等﹔撇開標準化程序是否適用於教會不談,在整體與時俱進的組織運作理念中,ISO-9000系列特別強調兩項是值得我們深思的觀點:一是了解您的客戶(Knowing your customer),二則是持續改善(Continual Improvement)。若主耶穌是我們的老闆,對祂而言我們的「顧客」在哪裏呢?祂會希望我們在哪些方面作「持續改善」呢?

    這真是一個令人為難的問題。就耶穌而論,祂的羊是散佈在每一個角落的,人人需要主,人人需要福音﹔因此相當明確的,我們所要服務的顧客就是每一個未被得著的人,但是由於我們能力有限,常常只能把精力放在顧客群裏的一小部份,或是把時間只放在教會內部而已﹔我們停滯於只服務或僅事奉教會內的行動,反映了我們對「顧客」一詞的觀點。這個議題和當年耶穌問道,「誰是這個人的鄰舍?」一樣,讓我們得停下來好好思考一番,不論是對牧者或信徒,該服務的對象或是該做的努力,若是有持續改善的空間,那這空間應該是在哪裏?

    近來,可觀察到各地教會隨著生活水平的提昇,會堂的外觀或是配備也是不斷的持續改善,這真是可喜可賀的現象;但是,在信徒靈性、事奉、各種人才培育、慕道友造就或是事奉團隊的增長,卻好似趕不上硬體持續改善的速度。假如耶穌是ISO的評分專家,你猜祂會給教會的現況打幾分呢?你所屬的教會會通過這個考 核嗎?

    想到這裏就充滿了懼怕,即使通過了人所制定的標準,在神面前我們每個人的努力好像是永遠站立不住的,縱使在主耶穌的愛中,我們能坦然無懼的來到祂面前,但是那種虧欠感真是令人扎心啊!

    讓我們拋下自滿或是以為已經得著的心,重新踏實而謙卑的持續改進、服務鄰舍和所有潛在的顧客,好嗎?
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