六、預設評估績效之指標

「這樣，你就輕省些，他們也可以同當此任。你若這樣行，神也這樣吩咐你，你就能受得住，這百姓也都平平安安歸回他們的住處。」（出埃及記十八22-23）。必須預設評估績效之指標，事後才能知道所推動的組織調整與變革是否成功。葉忒羅所預設評估績效之指標，值得教會參考。

1. 組織調整與變革推動之後，領導者更輕省，每個人更能盡職。所以葉忒羅對摩西說：「這樣，你就輕省些，他們也可以同當此任。」（出埃及記十八22）

2. 組織調整與變革推動之後，百姓的糾紛減少。所以葉忒羅對摩西說：「你若這樣行，神也這樣吩咐你，你就能受得住，這百姓也都平平安安歸回他們的住處。」（出埃及記十八23）


七、確實依計畫實行

「於是，摩西聽從他岳父的話，按著他所說的去行。摩西從以色列人中揀選了有才能的人，立他們為百姓的首領，作千夫長、百夫長、五十夫長、十夫長。他們隨時審判百姓，有難斷的案件就呈到摩西那裏，但各樣小事他們自己審判。」（出埃及記十八24-26）

再優秀的領導者都難免有盲點、疏忽或過失，所以領導者應該重視且確實依計畫實行智慧人的建議，將建議視為「開創新局的機會」。領導者如何知道自己需要智慧人的建議？根據筆者的經驗，當組織的結構無法有效率地解決問題，而領導者仍然沒有察覺時，問題往往是出現在領導者本身，此時最需要智慧人的建議。其實犯錯本身不是不可原諒的錯誤，唯一不可原諒的錯誤是犯錯之後仍不知改過，所以《箴言》說：「遮掩自己罪過的，必不亨通；承認離棄罪過的，必蒙憐恤。」（箴言二十八13）


八、尊重神，求神同工

葉忒羅的建議不只依靠人的智慧，更是尊重神，求神同工的表現。例如他在建議之前說：「現在你要聽我的話。我為你出個主意，願神與你同在。」（出埃及記十八19）。在建議之後說：「你若這樣行，神也這樣吩咐你，你就能受得住，這百姓也都平平安安歸回他們的住處。」（出埃及記十八23）

摩西也有尊重神、依靠神的表現，他知道任何工作（包括推動組織的調整與變革）之成敗在神，人只是神成全其旨意的工具。所以他相信神會繼續帶領其未來的道路，沒有將葉忒羅仍留在身邊作謀士，而是選擇讓葉忒羅離開（出埃及記十八27）。同理，提出建議之外界顧問也應該在適當的時機離開，讓神親自帶領領導者不斷地成長。

讀者可以按此架構，分析聖經中其他因外在環境改變，而引發組織變革的範例。例如在環境的穩定性改變方面，尼希米運用一人多工（工人兼軍人），一邊修城牆，一邊準備作戰來因應以色列需要的環境；（尼希米記四15-23）；在政府法令與政策之變動方面，以斯拉據理力爭，化危機為轉機（參：以斯拉記四-六章）。



 

因內在環境而變革之範例──使徒揀選七位執事的事蹟

一、組織有人發怨言

「那時，門徒增多，有說希臘話的猶太人向希伯來人發怨言。」（使徒行傳六1）

使徒時代的教會，曾經發生許多內在因素的改變。首先是組織規模發生改變（因信徒人數增加），其次是組織的組成（包括說希臘話的猶太人與希伯來人），即人員特質發生改變，所以需要推動組織的調整與變革。

判斷組織需要調整與變革的另一個動機是消弭「怨言」。企業界流行一句話：「顧客的抱怨是天使的聲音。」勉勵企業的領導者要有接受批評的雅量，將顧客的批評作為神啟示我們改善的方向。有些教會的領導者不知道信徒的怨言乃自己改善與提升的轉機，反而不喜歡聽到批評的聲音；甚至當聽到別人對自己的批評時，會引用聖經，禁止信徒「發怨言」（哥林多前書十10），實在非常可惜。我們只要仔細思考就會了解「哥林多前書十10」的精髓是要我們「不要對別人發怨言」，而不是「不要別人對我們發怨言」。因為只一味地「對別人」發怨言，並不能解決問題。相反地，當別人「對我們」發怨言時，我們不是要求信徒「不要發怨言」；因為要消弭「怨言」的方法不是禁止，而是共同商討解決問題的對策。只要求部屬不要「發怨言」，不但不能解決問題，反而會引發更嚴重的問題。

有經驗的領導者都知道，當組織結構無法有效率地解決問題時，自然會有人「發怨言」。有智慧的領導者重視發怨言的原因，甚於發怨言的人；負責任的領導者會將部屬的怨言視為「追求進步的轉機」。


二、探討發怨言的原因

「因為在天天的供給上忽略了他們的寡婦。」（使徒行傳六1）

值得我們留意的是，當時的使徒都是經驗豐富，且能獨當一面的卓越領袖。以彼得為例，他滿有依靠神引人悔改的恩賜（使徒行傳二37-42），行神蹟的經驗（使徒行傳三1-26），到公會被審，仍有為神作見證的勇氣（使徒行傳四1-10），被囚仍為神傳福音的堅持（使徒行傳五17-18）。但是任何人都有其限制，當門徒增多之後，由於使徒們缺乏行政與管理經驗，未能事先調整組織結構的運作方式，以因應管理飯食之問題，導致在天天的供給上，忽略了說希臘話的猶太人寡婦。


三、承認自己做得不好

「十二使徒叫眾門徒來，對他們說：『我們撇下神的道去管理飯食，原是不合宜的。』」（使徒行傳六2）

由十二使徒都「站在眾門徒面前，承認撇下神的道去管理飯食，原是不合宜的」可以看出。使徒們可貴的地方在於沒有人推卸責任，承認是自己作得不好；而且知道先檢討問題之所在，以掌握改善現況的關鍵。可見教會經驗再豐富的領導者，也可能缺乏某些方面的經驗；再有恩賜的領導者，有時也難免會覺得能力不足。只有掌握問題的關鍵，謙卑地承認自己做得不好，虛心尋求解決方法，才能消弭怨言。

教會與政府機構顯然不一樣。在政府機關，若承認錯誤，可能要下台或影響前程的發展；但在教會，大家都是犧牲奉獻，唯有採取更謙卑的態度，才能消弭不必要的責難，並獲取弟兄姊妹的認同。


四、提出改善方案

「所以弟兄們，當從你們中間選出七個有好名聲、被聖靈充滿、智慧充足的人……。但我們要專心以祈禱、傳道為事。」（使徒行傳六3）。若單承認錯誤，卻不願或不能提出改善方案，則不是忠心負責的表現。十二使徒面對內部環境改變，提出了下列改善方案：

1.揀選適當的人才

雖然所揀選的人才是要管理飯食，但是在使徒眼中，教會任何工作都是聖工，都不可缺少或忽略。所揀選的適當人才，不是強調能烹飪美食或行政專家，而是強調能成為神所用的人。所以告訴教會的弟兄：「當從你們中間選出七個有好名聲、被聖靈充滿、智慧充足的人。」

2.按恩賜分配聖工

揀選出適當的人才之後，不是讓自己輕鬆，而是讓自己更專心做好分內的工作。所以說：「我們要專心以祈禱、傳道為事。」

由於使徒分配職務時，既具體又明確，所以使徒與執事都了解自己的工作性質，投入自己的工作，並與其他同工配合良好。當有些工作被疏漏，則應該增加工人；反面來說，當有些工作被兩個人重複做時，則應該刪除重複之工人。


五、獲得全體成員之支持

組織變革要成功，必須獲得全體成員支持。聖經記載：「大眾都喜悅這話，就揀選了司提反，乃是大有信心、聖靈充滿的人，又揀選腓利、伯羅哥羅、尼迦挪、提門、巴米拿，並進猶太教的安提阿人尼哥拉，叫他們站在使徒面前。」（使徒行傳六5）

使徒們知道組織變革是大家共同的事，而不只是使徒或執事的工作。所以聖經特別記載「十二位使徒叫眾門徒來」，而不是某一位使徒叫那些發怨言的門徒來。一方面顯示對門徒的尊重，另一方面也顯示要門徒全力支持。


六、尊重神，求神同工

「使徒禱告了，就按手在他們頭上。」（使徒行傳六6）

推動組織變革，表面上是使徒的意見，其實是尊重神的旨意，求神同工，所以透過禱告，按立門徒所揀選的執事。就屬靈的意義而言，這些執事表面上是門徒的揀選，實質上是神的差派。


七、評估組織變革之績效

「神的道興旺起來；在耶路撒冷門徒數目加增的甚多，也有許多祭司信從了這道。」（使徒行傳六7）

評估組織變革之績效，不是組織改變了什麼或如何改變，而是組織改變了之後，組織的績效是否進步。使徒的推動是成功的，因為門徒的質與量都提升了。讀者可以按此架構，分析聖經中其他因內在環境改變，而引發組織變革的範例，例如：約瑟時代因為埃及人不跟牧養牲畜的人來往（即人員特質不同），所以約瑟將以色列民集中安置在歌珊地，運用分區管理原則，解決文化與生活習慣差異之問題（創世記四十六28-34）。摩西時代為帶領以色列人從安定的埃及生活到變動的曠野生活（即營運方式發生改變），所以摩西先作戶口普查，按家族分組，透過族長協助人員管理之問題（民數記一1-2）。



 

結論

1.變革之時機與方法

不論是引發組織調整與變革的原因是內在或外在的因素，其根本原因可分為兩方面：一方面是組織忽略某些人的需要，另一方面是組織執行目標的效率不佳。當組織忽略某些人的需要時，自然會有人發怨言；當組織執行目標的效率不佳時，自然會有人提供建議。所以聖經教導我們從團體的怨言與前輩的建議，找出組織調整與變革的時機及方法。

2.變革之起點

不論是葉忒羅或十二使徒處理組織調整與變革的方式，都充分掌握了人性的需求，都是從人性出發。首先他們都先考慮組織調整與變革之前、之後與過程中，對個體的影響。他們的作法都是先改變個體的態度與認知，再修改人際關係與作業程序，最後再重整組織架構以鞏固變革；而非一開始便先改變組織架構與責任，再改變人際關係與作業程序，最後再改變個體的態度與認知。

根據實務的經驗可以發現，改變個體態度與認知的最好方法，是將組織調整與變革的原因充分溝通，而且將組織調整與變革的後果與各部門獎勵或懲罰結合。此乃為避免組織調整與變革之後，造成優秀的人員離職，或容忍不良人員浪費組織內部的資源。

3.變革之檢討

組織調整與變革是否成功，要視組織的目標與任務是否達成而定，所以定義組織的目標與任務在進行組織變革過程中非常重要；尤其在今日快速演變的工作環境中，正式的組織架構應該是維持人員動態的角色、責任、與關係。所以必須將組織放進時間的架構上，隨時不斷進行調整，以因應市場每一天的變化。而在調整組織結構之過程中，領導者必須有預先因應環境驟變的準備。一方面要維持穩定，採用漸進調整的方式因應眼前的挑戰，以獲取目前的成功；另一方面要推動創新，採用革命式變革的方式，面對環境驟變，以贏得明天之勝利。